2015年是全球酒店行業(yè)大整合的一年，萬豪122億美元收購喜達屋，穩(wěn)坐全球酒店行業(yè)老大，雅高集團29億美元收購豪華酒店管理集團 FRHI Holdings Ltd。但是對于大多數(shù)旅客來說，整個酒店行業(yè)在整合的同時正在日趨同質(zhì)化，雖然一些小創(chuàng)新不時涌現(xiàn)，科技的應用越來越普遍，設計亮點也不少，但這些都還遠遠不夠。而酒店管理者們該從何處突破？酒店改革從何處抓起？更佳方案：借助酒店洗滌設備為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

    海底撈的貼心服務可謂是家喻戶曉，火鍋店大大小小遍布全國，但并不是每一個人每天都是以火鍋為主餐，如何在供過于求的激烈餐飲市場競爭中脫引而出，不可置否，海底撈絕對是找到了一條獨特的發(fā)展道路。說到底，酒店與普通旅館的不同之處就在于顧客的體驗是否舒適，是否能夠上升到精神級別的享受，可以說關注顧客的體驗，那么你就贏了！

    我們都知道，無論是在出差還是旅游，我們都不會攜帶太多的衣物，換洗衣物雖然會備上一兩套，但是萬一出現(xiàn)意外呢，剛好遇到下雨，被行人濺了一身泥；每個地區(qū)的氣候不同，恰好沒有備過多的衣服；受邀參加某某聚會等，總之，每每面臨這樣的時刻，我們總會抱怨衣服不夠，身上穿的臟了沒法洗，在人生地不熟的地方哪兒找洗衣店？倘若酒店管理人員考慮到顧客的這些煩惱，那么完全可以依托顧客的這些需求將酒店經(jīng)營局勢扭轉。配置酒店洗滌設備，免費為顧客提供洗衣服務，讓顧客體驗到真正的賓至如歸的服務，如此一來，大量的回頭客必定會給酒店聲譽上帶來良好的影響，從而大批顧客慕名而來，在滿足顧客需求的前提下，提升了酒店的營業(yè)額，這何不是酒店管理者更明智的選擇？